На Ташкентской городской телефонной сети разработана и успешно внедряется компьютерная информационная система обслуживания абонентов.
Порой пользователи услуг телефонной сети сталкиваются с различными недоразумениями — то вдруг отключают телефон, казалось бы, без всяких оснований, то в счета на оплату заносятся сомнительные разговоры, то вроде бы на АТС забыли напомнить о задолженности, то монтеры длительно не реагируют на заявки по поводу неисправностей…
Нередки случаи, когда и работники телефонных служб невнимательностью или даже грубостью создают ситуации, задевающие достоинство абонента. Чтобы избежать неприятностей, на столичной телефонной сети постоянно проводится конструктивная работа, в том числе по ее развитию и модернизации, а также внедрению новых услуг и наукоемких технологий. И количество жалоб систематически сокращается. Но все-таки эффективных мер по части создания сервисных условий для абонентов, признают связисты, недостаточно.
Руководитель предприятия, генеральный директор АООТ «Тошкент шахар телефон тармоги» кандидат технических наук Саидакбар Агзамов лично возглавил большую работу по внедрению на телефонной сети системы биллинга, то есть комплекса современных организационно-технических мер по учету, контролю, формированию единой базы данных на сети, расчетам за услуги связи.
Сюда входит электронная картотека абонентов, их архив (история), технические данные, сведения об очередности на установку телефонов, перечень возможных вариантов на удовлетворение поданных заявок, справочные сведения и ряд других вопросов.
В целом — это компьютерная база данных, и на Ташкентской городской телефонной сети биллинг поэтапно внедряется с 1999 года. Ныне парк компьютеров биллинга насчитывает около 50 единиц. Все они постоянно обновляющиеся объединены в единую корпоративную биллинговую сеть.
А начинали с малых, локальных задач, теперь же переходят к более масштабным, полноценным комплексным программам.
Взять, к примеру, задачу работы отдела маркетинга. То есть отдела, наиболее беспокойного, известного всем пользователям как абонентский отдел. Здесь телефонные служащие встречаются с обслуживаемым контингентом, выслушивают претензии и пожелания, вместе с абонентами порою недоумевают: «такую сложную и «умную» технику приходится обслуживать, а вот, казалось бы, простое дело нормально организовать в учет и подсчет данных не может».
К счастью, всему этому приходит конец. Внедряемая система биллинга позволяет по-новому организовать весь процесс работы с абонентом. И в первую очередь — по вопросам расчета за предоставленные услуги связи.
Программа по решению этой комплексной задачи предусматривает наполнить память компьютера данными по учету заявок на установку телефона, динамикой продвижения очереди, разных вариантов использования магистральных, распределительных пар проводов от различных шкафов и направлений. А еще абонентская картотека — это достаточно подробный перечень сведений об абонентской плате, за пользование междугородной связью, дополнительными услугами.
Другая важная задача — технический учет, позволяющий сохранять в памяти компьютера данные о шкафах линейно-кабельных сооружений с привязкой к конкретным магистральным и распределительным сетям, о загрузке плинтов, боксов и состоянии телефонных пар. Таким образом, работники сети, используя данные компьютеров, экономят время для нахождения нужных сведений.
Итак, все данные по оплате за телефон заводятся оперативно в базу данных компьютера. Тут различают два основных вида: повременная плата за междугородные и местные разговоры и абонентская плата за пользование телефоном.
Взять, к примеру, начисления за междугородные разговоры. Информация поступает на компьютер ежедневно по данным минувшего дня, ведется их обработка, даже сортировка — отдельно учитываются справочно-информационные и льготные услуги, тарифицируются состоявшиеся переговоры, суммы, которые внесены для оплаты, а также дебиторская задолженность и наличие кредита.
Таким образом, уже на следующий день после междугородного или международного разговора абоненту предоставляется возможность либо оплатить начисленную сумму, либо удостовериться, сколько списано с его авансового взноса. Оператор у компьютера сделает это в считанные секунды. Решая эту задачу, система биллинга как бы предлагает абонентам вносить авансовые суммы за предстоящее использование междугородных разговоров — это удобно и выгодно как для предприятия, так и для абонента: не начисляется пеня за просрочку, не надо часто ходить в пункты оплаты и т.д. Абоненту остается только следить, чтобы общая сумма аванса была достаточной для очередных переговоров и начислений. На цифровых же АТС другая арифметика: абонплата сочетается с лимитом льготного времени в размере 180 минут в месяц по установленному тарифу, а то, что «наговорено» сверх этого лимита, автоматически подсчитывается, тарифицируется и списывается с кредитной суммы аванса, если он внесен, а если нет, то абоненту выставляется счет на оплату. До 20-го числа текущего месяца следует эту сумму погасить, иначе машина выберет из общего массива абонентов тех, кто задолжал, передаст на оповещение, дважды это проделает робот, после чего список должников, составленный опять же компьютером, поступит на АТС для отключения или снятия телефона за неуплату. Абоненту, таким образом, предлагается более внимательно следить за состоянием оплаты за телефон — будь то междугородная связь или абонентская плата.
Опыт показывает, что интенсивная работа новой системы биллинга даже по так называемым мелким долгам (на незначительные суммы, ниже размеров месячной абонплаты) позволит в течение месяца дополнительно взыскивать свыше миллиона сумов. Да, автоматика инициирует, чтобы абонент — должник чаще посещал телефонную кассу и вносил положенную плату. Значит, вносить кредитные авансы, следить за их пополнением удобно всем — и абоненту, и предприятию.
На столичной телефонной сети действует система АБР — автоматическое бюро ремонта, где сосредоточена информация не только по устранению повреждений, но и учитывается время повреждения или реконструкции. И если допущен простой связи, то время вычитается из тарифных сумм оплаты.
Вводимая в Ташкенте система биллинга — разработка местных специалистов предприятия и информационно-вычислительного центра (ИВЦ). Руководитель отдела Лариса Константиновна Палагина сообщила, что в отделе работают 8 технологов по программам обеспечения, в другом отделе — 14 разработчиков системы биллинга по сети. Идеологом считается Федор Иванович Маркеев, он стоял у истоков проекта. Большой вклад вносят специалисты Светлана Григорьевская, Ляля Насибуллина, Ольга Зайко, главный специалист Кадрия Шайхетдинова, инженеры Олим Даибаев, Давид Алиев и другие. Немало инициативных и талантливых работников занято по внедрению новинки на филиалах предприятия.
Большим событием на столичной телефонной сети считается ввод в постоянную эксплуатацию в июле 2001 года первого комплекса системы биллинг в Сабир-Рахимовском филиале. В «поле зрения» этого электронного комплекса включено 12 АТС с общим числом более 90000 абонентов. Полугодовая обработка данных по системе биллинга на этом филиале дает основания для оптимизма — работа намного улучшена, дебиторская задолженность снижена до 20 процентов, особенно по организациям и предприятиям. Повысилась оперативность, усилен контроль за состоянием качества работы телефонов, улучшен учет, ускорены процессы установок телефонов, устранения повреждений.
По примеру этого филиала внедряется система биллинга и на других объектах телефонной сети столицы. До конца 2002 года в АООТ «Тошкент шахар телефон тармоги» рассчитывают полностью завершить начатую работу и включить в сеть биллинга всех абонентов. Затраты на разработку и внедрение компьютерной системы биллинг предприятие полностью покрывает за счет собственных средств, финансирование на эти мероприятия превышают 300 млн. сумов.
— Такая масштабная работа на столичной телефонной сети, — говорит генеральный директор АООТ «ТШТТ» С. А. Агзамов, — для нас дело обычное. Создана и успешно функционирует сеть передачи данных с подключением к Интернет, более десятка Интернет-провайдеров пользуются услугами нашего предприятия. Столичная телефонная сеть — крупнейшая в республике, она имеет филиалы и другие функциональные структуры, мы объединяем их в единую корпоративную сеть, создаем автоматизированную систему расчетов за услуги связи, а также систему управления сетью. Внедряемый биллинг концентрирует в себе многие наши новые инженерно-технические и технологические разработки, которые выполнены на уровне современных мировых требований.
Анатолий Кудинов.
